Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette page explique ce qui se passe quand un paiement échoue, quand une commande est annulée et comment se fait un remboursement.

1. Recharge de la carte

Recharge échouée ou refusée : votre compte n'est pas débité, ou le montant vous est restitué selon les délais du moyen de recharge utilisé.
Montant débité mais carte non créditée : contactez-nous avec la référence de la transaction. Après vérification, votre carte est créditée ou le montant vous est remboursé sur le moyen de recharge utilisé, sous 7 jours ouvrés.

2. Commandes payées avec la carte

Commande annulée par le partenaire (produit indisponible, départ supprimé…) : le montant revient immédiatement sur votre carte Unlimited.
Annulation à la demande du client : possible tant que le partenaire n'a pas commencé à traiter la commande (billet non utilisé, ordonnance non préparée, marchandise non remise). Les conditions propres à chaque partenaire, par exemple pour un billet de car, sont affichées avant le paiement.
Service non rendu : si le service payé n'a pas été fourni, signalez-le dans les 7 jours. Après vérification, le montant est remboursé sur votre carte.

3. Bons d'essence

Si un bon n'est utilisé qu'en partie, le reste est crédité sur la carte de la personne qui l'a utilisé.
Un bon non utilisé à sa date d'expiration est remboursé automatiquement sur la carte de l'acheteur.

4. Solde de la carte

Le solde de la carte n'est pas remboursable en espèces. En cas de fermeture du compte, le client peut demander le remboursement de son solde restant en nous contactant ; il lui est versé sur un compte à son nom, après vérification de son identité, sous 7 jours ouvrés.

5. Nous contacter

Téléphone : +227 97 97 07 09 / +227 92 97 07 09 · E-mail : unlimited_niger@outlook.be. Indiquez votre numéro de téléphone et la référence du paiement (visible dans « Activité »).